Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

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Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre ambassade.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Évaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions

Référentiel Marianne : le service public s’engage auprès de ses usagers
par Transformation publique et numérique

Votre avis nous intéresse

Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

Répondez à l’enquête de satisfaction pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

Pour en savoir plus :

- Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

- Engagements du référentiel Marianne (PDF)

publié le 01/03/2018

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